PIPP Rumah Sakit Sebagai Ujung Tombak Pelayanan Prima

POJOKBANDUNG.com, CIMAHI – BPJS Kesehatan Cabang Cimahi mengadakan pertemuan dengan petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang juga sebagai PIC BPJS Kesehatan bagi seluruh RS wilayah Kantor Cabang Cimahi, Rabu (27/02/2019). Kegiatan ini sebagai monitoring dan evaluasi terhadap implementasi pengelolaan informasi dan pengaduan rumah sakit. Dibuka oleh Kepala BPJS Kesehatan Cabang Cimahi Idham Kholid, acara ini juga dihadiri Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Cimahi dan seluruh petugas PIPP rumah sakit wilayah BPJS Kesehatan Cabang Cimahi.


Idham Kholid dalam pemaparannya mengatakan bahwa maksud dan tujuan kegiatan ini adalah untuk terus mengingatkan dan memperbarui informasi serta regulasi terkini kepada staf rumah sakit yang ditugaskan sebagai PIC PIPP serta memastikan terlaksananya implementasi pemberian informasi dan pengaduan rumah sakit berjalan dengan baik.

“Pelaksanaan layanan informasi dan pengaduan yang terintegrasi dengan pengelolaan informasi dan pengaduan rumah sakit dilakukan dengan konsep petugas rumah sakit sebagai ujung tombakyaitu lini terdepan dalam memberikan informasi dan penanganan pengaduan peserta, yang kemudian dapat berkoordinasi dengan petugas BPJS Kesehatan yakni staf PIPP JKN-KIS di rumah sakit,” ujar Idham.

Untuk memastikan informasi dan penanganan pengaduan peserta telah diberikan dengan baik dan berkualitas maka setiap informasi dan penanganan pengaduan peserta JKN-KIS diinput ke dalam aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP) merupakan subuah kanal dimana informasi yang disampaikan kepada peserta dan penanganan pengaduan yang dilakukan diintegrasikan dalam sebuah sistem sehingga terdokumentasikan dengan baik.

Disisi lain salah satu peserta yang merupakan salah satu PIPP RS, Fauziah Lestari menyambut baik dengan adanya PIPP tersebut. Menurutnya dengan adanya PIPP, semua keluhan yang terjadi di lapangan dapat terdata dengan baik. Ia juga menyampaikan bahwa akan selalu memberikan pelayanan yang terbaik untuk para peserta JKN-KIS, dan tidak membeda-bedakan pelayanan, serta berkomitmen tidak melakukan tindakan di luar regulasi baik kepada peserta maupun BPJS Kesehatan.

“Dalam memberikan layanan kepada masyarakat, saat ini harus berorientasi pada upaya untuk memenuhi kepuasan dari peserta, dan kami siap mewujudkan hal tersebut. Yang terpenting adalah bagaimana cara kita mengelola pengaduan tersebut agar mampu menjawab kepuasan peserta JKN-KIS. Tentunya dibutuhkan standar pelayanan dalam pelaksanaan pelayanan pengaduan, dan kami siap menempatkan SDM yg berkompeten agar tidak terjadi kesalahan dalam pemberian informasi dan penanganan pengaduan tersebut,” ujar Fauziah.

(dh)

Loading...

loading...

Feeds

BMKG Bakal Pantau Hilal 1 Syawal 1442 H

BMKG Bakal Pantau Hilal 1 Syawal 1442 H

POJOKBANDUNG.com, BANDUNG – BMKG Stasiun Bandung turut melakukan pemantauan hilal atau rukyat hilal 1 Syawal 1442 H untuk penetapan Idul …